A presente Política de Troca e Devolução da AMMA Personalizados foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, boa-fé e respeito aos direitos dos consumidores.
Os produtos comercializados pela AMMA Personalizados são produzidos artesanalmente e de forma personalizada, podendo apresentar pequenas variações de cor, formato, textura e acabamento.
Essas características são inerentes ao processo manual de fabricação e não configuram defeito de fabricação.
Ao fornecer os dados necessários para personalização no momento da compra, o cliente declara estar ciente de que o produto será desenvolvido de forma exclusiva e personalizada.
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Após o recebimento e análise das condições do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Em caso de defeito de fabricação ou avaria identificada no recebimento, o consumidor deverá entrar em contato com a AMMA Personalizados dentro de prazo razoável, informando o problema apresentado.
Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para análise do produto.
Após a avaliação, a empresa poderá realizar, conforme o caso:
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Produtos personalizados que não apresentem defeito poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, conforme as exceções previstas na legislação aplicável.
Para solicitar troca, devolução ou esclarecimento de dúvidas, o consumidor deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da AMMA Personalizados.
Cada solicitação será analisada individualmente, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação vigente.
